Ecommerce Project Leader

1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành các dự án dịch vụ TMĐT quốc tế (Amazon, Wayfair, Shopify…) nhằm đảm bảo tăng trưởng doanh thu, hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.

Vị trí này đóng vai trò đầu mối chiến lược giữa khách hàng và đội vận hành nội bộ.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

A. Quản lý dự án & vận hành

- Lập kế hoạch vận hành tổng thể cho từng dự án TMĐT (listing, ads, inventory, promotion…)

- Phân bổ công việc cho team (Ads, Content, Operation…)

- Theo dõi và quản lý các KPI chính

- Chủ động phát hiện vấn đề và đưa ra giải pháp cải thiện performance

- Đảm bảo các milestone dự án được thực hiện đúng timeline

B. Quản lý khách hàng (Account Management)

- Là đầu mối chính trao đổi với khách hàng

- Hiểu mục tiêu kinh doanh của khách hàng để đề xuất chiến lược phù hợp

- Chuẩn bị report định kỳ và phân tích hiệu quả vận hành

- Tham gia các cuộc họp với khách hàng (weekly / monthly review)

- Quản lý kỳ vọng của khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh

C. Quản lý team dự án

- Điều phối công việc giữa các thành viên trong team

- Theo dõi performance của từng nhân sự

- Tham gia training, hướng dẫn nhân sự mới

- Đảm bảo chất lượng công việc trước khi gửi khách hàng

D. Phát triển kinh doanh & chiến lược

- Phân tích thị trường, đối thủ và cơ hội tăng trưởng

- Đề xuất chiến lược và các cải tiến trong quy trình làm việc

- Tìm cơ hội tăng trưởng doanh thu cho khách hàng

- Tìm hiểu, học hỏi và áp dụng các công nghệ mới trong vận hành